1. SPLOŠNA DOLOČILA
Turistična agencija Cepelin – Cepelin d.o.o. (v nadaljevanju TA Cepelin) prodaja lastne turistične aranžmaje, pri katerih nastopa kot organizator potovanja, in aranžmaje drugih organizatorjev potovanj, kjer nastopa v vlogi posrednika ali pooblaščene agencije za prodajo njihovih aranžmajev.
Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje so sestavni del pogodbe o potovanju/prijavnice ali voucherja, ki jo skleneta TA Cepelin oziroma pooblaščena agencija in potnik, ki prijavlja naročilo za določen turistični aranžma.
Pri prodaji aranžmajev drugih organizatorjev potovanj veljajo njihovi Splošni pogoji, razen v kolikor je posebej navedeno, da veljajo Splošni pogoji TA Cepelin tudi za prodajo aranžmajev drugih organizatorjev. V posebnem primeru, da je v posebnih pogojih poslovanja ali posameznem programu potovanja glede katerekoli točke Splošnih pogojev navedeno drugače, velja navedba, napisana v programu.
Splošni pogoji drugih organizatorjev so razvidni iz njihovih Splošnih pogojev, cenikov ali programov in so običajno navedeni tudi na njihovi spletni strani. Ime odgovornega organizatorja je razvidno iz programa in katalogov ter je navedeno na pogodbi o potovanju/prijavnici. Organizator potovanja je potovalna agencija, ki je v pogodbi o potovanju navedena kot organizator potovanja in jamči za izvedbo objavljenega programa po vsebini aranžmaja.
V primeru telefonske prodaje oziroma prodaje prek interneta se šteje, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojev poslovanja takrat, ko je telefonsko oziroma po internetu naročil turistični aranžma. Z določili splošnih pogojev in navodil se potnik lahko seznani na spletni strani www.cepelin–tours.eu, kjer so posebej označeni in splošno dostopni.
Naročnik oziroma potnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali opravila nakup in plačilo turističnega aranžmaja ali druge storitve TA Cepelin in se nanjo nanašajo ti Splošni pogoji.

2. PRIJAVA
Potniki se prijavijo za potovanja, ki jih organizira TA Cepelin preko internetne ali telefonske prodaje ali v kateri pooblaščeni agenciji. Osnova je vplačana akontacija. Prejeti račun velja kot prijavnica. S prijavo na potovanje se potnik strinja s splošnimi pogoji. Ob prijavi je dolžan navesti vse potrebne podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja, ter plačati stroške akontacije in prijavnine. TA Cepelin za svoje storitve obračunava naročniku rezervacijske stroške in stroške za sestavo ponudbe pri prodaji turističnih aranžmajev ali prijavnina v višini 10,00 eur za programe do 100,00 eur, 13,00 eur za programe nad 100,00 eur in posebne aranžmaje po naročilu 28,00 eur. V primeru napačno posredovanih podatkov ob prijavi, je potnik zanje odgovoren in nosi vse posledice. Potnik je dolžan pogodbo (račun) pregledati in v primeru kakršnegakoli nesoglasja ali napake le-tega reklamirati v roku 5 (pet) dni po izdaji računa.
Prijava potnika je zavezujoča. Od nje lahko odstopi v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja (6. točka teh splošnih pogojev). Šteje se, da je pogodba veljavna s podpisom naročnika, pa tudi s samim plačilom, ne glede na to, ali je podpisana ali ne.
Za zavezujočo prijavo se poleg izrecne pisne prijave oziroma podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek potnika in ostalih udeležencev, številko kreditne kartice ali identifikacijo drugega plačilnega inštrumenta, plačilo prijavnine ali njenega dela, ali tudi dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval zavezujočo prijavo, ali prijava, ki vsebuje katerega koli izmed navedenih podatkov.
Ob rezervaciji na poizvedbo potnik plača varščino v višini, ki je odvisna od lestvice stroškov odpovedi odgovornega organizatorja ter predvidenega datuma odhoda. Ta znesek je minimalno 28,00 EUR. V kolikor pri odpovedi rezervacije nastanejo stroški, je le-te prav tako dolžan poravnati naročnik rezervacije.

3. PLAČILO
Akontacija se vplača ob prijavi in znaša najmanj 30 % cene aranžmaja oziroma toliko kot je navedeno v programu potovanja. V primeru neplačila ali nepravočasnega plačila akontacije se šteje, da je rezervacija stornirana oziroma odpovedana. Rezervacija je potrjena šele, ko agencija prejme plačilo akontacije. S plačilom akontacije potnik izrazi sprejem ponudbe in splošnih pogojev, zaradi česar se dana pisna ponudba šteje kot pogodba. Preostali del cene turističnega aranžmaja plača potnik najmanj 12 dni pred začetkom potovanja oziroma kakor je navedeno v programu. Če potnik ne plača aranžmaja v predvidenem roku, ki je naveden na prejetem računu – prijavnici, se šteje, da je odpovedal aranžma, organizator pa ima pravico obračunati odpovedne stroške, kakor sledi iz 6. točke splošnih pogojev.
V primeru prijave skupine je plačilo akontacije za celotno skupino pogoj za sklenitev pogodbe o potovanju skupine. Če skupina potnikov v roku iz ponudbe ne vplača akontacije, do sklenitve pogodbe ne pride, ne glede na oddano ponudbo organizatorja. Če skupina ne plača aranžmaja v predvidenem roku, ki je naveden na prejetem računu-prijavnici, se šteje, da je odpovedala aranžma, organizator pa ima pravico obračunati odpovedne stroške, kakor sledi iz 6. točke splošnih pogojev.
Možno je tudi obročno odplačevanje po predhodnem dogovoru s predstavnikom TA Cepelin.
Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši vplačilo v agenciji TA Cepelin ali v pooblaščeni agenciji, oziroma, ko TA Cepelin prejme plačilo na svoj transakcijski račun.
V kolikor je potnik vplačal aranžma pri pooblaščeni agenciji, je dolžan na kraju odhoda, pokazati potrdilo o vplačilu, voucher. V nasprotnem primeru vodja potovanja – vodnik – predstavnik TA Cepelin potnika ne sprejme na potovanje.
V primeru vračila plačila TA Cepelin v nobenem primeru ne more izplačati gotovine. Če je potnik upravičen do vračila denarja, lahko zahteva dobropis ali nakazilo na osebni TRR.

4. CENE
Cene potovanj so določene v programih in veljajo od dneva, ko je program objavljen. TA Cepelin ima pravico do spremembe cene v skladu s 57. d členom ZVPot (zakona o varstvu potrošnikov) in zakonodajo, ki velja v Republiki Sloveniji, če je prišlo do spremembe v menjalnem valutnem tečaju ali tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja. Agencija sme uveljaviti pravico do spremembe dogovorjene cene najpozneje do 20 (dvajset) dni pred začetkom potovanja in potnika o spremembi takoj obvesti. V primeru podražitve večje od 8 % ima potnik pravico do odpovedi in povračila celotnega vplačanega zneska brez pravice do nadomestila morebitnih stroškov vizuma, zavarovanja, cepljenja in podobnih stroškov. Cene veljajo izključno za storitve navedene v programu.
TA Cepelin lahko v programu določi ceno aranžmaja, pri tem pa izrecno navede, da se lahko cena zviša, v kolikor se ne bo prijavilo določeno število potnikov oziroma nastopijo drugi natančno opredeljeni pogoji. Potnik se prijavi po ceni, ki je oblikovana na osnovi optimalnega, predvidenega števila potnikov, vendar je v programu seznanjen s ceno tudi pri manjšem številu potnikov in nepreklicno soglaša s plačilom razlike v ceni med optimalnim, predvidenim številom gostov in dejansko doseženim številom gostov. O morebitni razliki v ceni bo TA Cepelin pravočasno obvestila goste.
Morebitni popusti se med seboj izključujejo in ne seštevajo.
Cene doplačil so informativne narave, saj se lahko spremenijo in nanje TA Cepelin nima nikakršnega vpliva. Potnik je ob osnovni ceni turističnega aranžmaja dolžan plačati tudi vsa obvezna doplačila (vizumi, letališke, varnostne in pristaniške pristojbine, doplačila za gorivo in ipd.), ki se, v kolikor niso že všteta v osnovno ceno aranžmaja, v pogodbi o potovanju seštejejo skupaj z osnovno ceno turističnega aranžmaja ter morebitnimi neobveznimi doplačili (enoposteljna soba, soba s pogledom na morje, višja kategorija ladijske kabine,…) v končno ceno in tako na podlagi pogodbe o potovanju predstavljajo končno plačilno obveznost potnika.

5. STORITVE, KI SO ZAJETE V CENO ARANŽMAJA
V ceno aranžmaja so vključene transportne, hotelske, gostinske storitve in druge storitve navedene v programu, kot tudi organizacija potovanja, ter prijavnina, osnovno nezgodno zavarovanje (v EU oziroma kot je navedeno v programu).
Če program ne določa drugače, veljajo cene posameznega turističnega aranžmaja na osebo, za nastanitev v dvoposteljnih sobah, brez zagotovila razgledov, balkonov ipd. in nudijo samo osnovni bivalni standard. V kolikor je želja po nastanitvi treh oseb v eni sobi, potnike opozarjamo, da je tretje ležišče dodatno v sobi in ni vedno enakovredno osnovnemu ležišču, vendar cena aranžmaja ostane enaka. Potniku tako omogočimo, da se izogne doplačilu za enoposteljno sobo. V kolikor so posebnosti, so navedene v ceniku pri posamezni državi. Prehrana, udobje in ostala ponudba so pod nadzorom lokalnih turističnih organizacij. Standardi turističnih ponudb med izbranimi cilji oz. državami so različni in neprimerljivi. Tudi prehrana je prilagojena lokalnim navadam. TA Cepelin ob vsem zapisanem ne odgovarja za katerokoli ustno ali pisno informacijo, ki jo je potnik dobil na posredniškem prodajnem mestu, prav tako ne odgovarja za informacije, ki so o posameznih objektih napisane na spletnih straneh znanega objekta, saj so tudi te informacije lokalnega značaja in ocene. Podatki o brezžični internetni povezavi so povzeti z uradnih strani hotela na dan izida kataloga. TA Cepelin ne odgovarja za počasno ali moteno delovanje povezav v primeru preobremenjenosti ali drugih izpadov sistema.

6. POSEBNE STORITVE
Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceno aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana ipd.), in so za njih v programu predvidena doplačila, zato jih potnik plača posebej. Potnik lahko ob prijavi navede želje po dodatnih oz. posebnih storitvah in jih doplača poleg cene aranžmaja. Objavljene cene dodatnih oziroma osebnih storitev veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev, ob naročilu in plačilu osnovnega aranžmaja na prijavnem mestu.
Med samim potovanjem potnik doplača dodatne storitve vodji potovanja, vodniku ali predstavniku TA Cepelin v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, če je med potovanjem to storitev še mogoče naročiti, po ceni, veljavni na kraju samem.
TA Cepelin lahko v programu priporoči, da potnik plača storitve (fakultativni izleti, najem športne opreme, najem vozila ipd.), ki bodo opravljene na kraju samem. V tem primeru TA Cepelin ne nastopa kot organizator, ne kot posrednik, ampak zgolj kot informator. Potnik plača storitev direktno ponudniku in odgovornemu organizatorju v kraju samem. V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke izključno pri izvajalcu oziroma ponudniku storitve na kraju samem. TA Cepelin ne odgovarja za stvari, ki jih potniki plačajo na licu mesta.

7. POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA
Potnik ima pravico do pisne odpovedi potovanja preko elektronske pošte na info@cepelin-tours.eu ali po navadni pošti na naslov Cepelin d.o.o., Zrkovska cesta 64, 2000 Maribor. V trenutku odpovedi začnejo veljati odpovedni stroški po pogojih TA Cepelin ali v primeru strožjih kriterijev vračila po pogojih partnerjev – izvajalcev storitev, pri katerih so bile narejene rezervacije (letalske družbe, hoteli, organizatorji dogodkov, transferjev, plačane kotizacije…). TA Cepelin ima pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja, katerega višina je odvisna od časa, v katerem je potnik podal odpoved, in sicer jo delimo na dve letvici:
1. lestvica odpovedi za manj kot 5 nočitev
od 29 do 22 dni pred odhodom, 30 % cene aranžmaja in prijavnina,
od 21 do 15 dni pred odhodom, 40 % cene aranžmaja in prijavnina,
od 14 do 8 dni pred odhodom, 70 % cene aranžmaja in prijavnina,
odpoved kasneje kot 7 dni pred odhodom, 100 % cene aranžmaja.
Potniku se ne povrne prijavnina na osebo in administrativni stroški na pogodbo v znesku 10 % od vrednosti.

2. lestvica odpovedi za več kot 5 nočitev
do 60 dni pred odhodom administrativni stroški 10% cene aranžmaja ali minimalno 30 EUR
od 60 do 45 dni pred odhodom, 15 % cene aranžmaja,
od 44 do 30 dni pred odhodom, 30 % cene aranžmaja,
od 29 do 22 dni pred odhodom, 50 % cene aranžmaja,
od 21 do 15 dni pred odhodom, 80 % cene aranžmaja,
odpoved kasneje kot 15 dni pred odhodom, 100 % cene aranžmaja.
Potniku se ne povrne prijavnina na osebo in administrativni stroški na pogodbo v znesku 10 % od vrednosti.

V primeru odpovedi rezervacij samih letalskih kart, rednih letalskih kart, krožnih potovanj, križarjenj, najema vozil ali plovil, popotovanj, pavšalnih aranžmajev v novoletnih ali božičnih terminih, pavšalnih aranžmajev v času posebnih praznikov na destinaciji, pavšalnih aranžmajev vezanih na redne linije in drugi posebni paketi so stroški odpovedi 100 % osnovne cene že takoj po fiksni potrditvi.
V primeru, da potnik na lastno željo med potovanjem pisno odstopi od nadaljnjega potovanja, pri povratku ni upravičen do povračila stroškov.
V primerih kadar je v sklopu aranžmajev potrebno vnaprejšnje plačilo rezervacij dotičnega, se odpoved aranžmaja zmanjša za razliko le-tega plačila.
V primeru, da se najde menjava potnika, se obračunajo samo administrativni stroški rezervacije in prijavnina. V kolikor je rezervacija v sklopu aranžmaja vezana na dotično osebo (letalske karte, vizuma, posebne vstopnine itd…) nosi naročnik aranžmaja 100 % stroškov te spremembe.
V primerih, ko TA Cepelin ni organizator turističnega aranžmaja, veljajo pri ugotavljanju višine stroškov zaradi odpovedi potovanja pogoji odgovornega organizatorja, ki jih prodajno mesto priloži prijavnemu dokumentu.

8. ODSTOPNINA – ZAVAROVANJE – RIZIKO ODPOVEDI
Kadar potnik ob prijavi predvidi možnost, da bo moral zaradi določenih okoliščin, ki bi nastopile pri njem ali pri njegovi ožji družini, odpovedati potovanje, lahko ob prijavi obvesti agencijo in vplača odstopnino kakor veleva izbrana zavarovalnica – Zavarovalnica Sava. S programom se lahko posebej določi drugačna višina odstopnine oziroma da odstopnina ni mogoča. Dogovor o odstopnini velja v primeru vojaškega vpoklica, bolezni, nesreče in smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) oziroma kot navaja zavarovalnica. TA Cepelin ne oblikuje višine in pogojev odstopnine. To je naloga zavarovalnice. Torej tudi ne odgovarja za morebitne nastale spremembe v politiki zavarovalnice.
S programom se lahko posebej določi drugačna višina odpovednega rizika, oziroma, da odpovedni riziko ni mogoč.
Potnik prav tako nima pravice do povračila iz naslova odpovednega rizika v primeru, ko ne predloži ustreznega pisnega dokazila (zdravniško potrdilo, bolnišnični list,…) o opravičenem razlogu odpovedi potovanja. Potnik nima pravice do povračila stroškov za pridobitev vizuma ali cepljenj. Zahtevka za uveljavitev odpovednega rizika ni mogoče uveljavljati po datumu začetka potovanja, kakor tudi ne za čas neizkoriščenega dela potovanja.
Zavarovanje odpovednega rizika je sklenjeno z zavarovalnico, TA Cepelin je zgolj posrednik med potnikom in zavarovalnico. Tako se potnikove pravice iz naslova zavarovanja rizika odpovedi uveljavljajo pri zavarovalnici, pri čemer se uporabljajo splošni pogoji poslovanja zavarovalnice, TA Cepelin pa pri tem posreduje in pomaga potniku. Potek reševanja škodnega primera in čas reševanja škodnega primera je v pristojnosti zavarovalnice, prek katere je sklenjeno zavarovanje rizika odpovedi.

9. ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA PROGRAMA
TA Cepelin si pridržuje pravico, da na osnovi zakonskih predpisov odpove potovanje najkasneje 7 dni pred odhodom, če se za potovanje ne prijavi potrebno število potnikov, ki je opredeljeno v programu. Če v programu ali pogodbi o potovanju ni drugače navedeno, je najmanjše število potnikov v določenem prevoznem sredstvu naslednje:
– za potovanje z avtobusom – najmanj 45 potnikov po avtobusu.
Prav tako si TA Cepelin pridružuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od programa, če pred izvajanjem ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče predvideti, odstraniti ali se jim izogniti (vojne, nemiri, stavke, teroristične akcije, sanitarne zapreke, elementarne nesreče ipd.), in s tem ni mogoče zagotoviti varnega potovanja. Za TA Cepelin pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da programa ne bi objavil ali zanj sprejel rezervacije, če bi le-te obstajale v času objave in prodaje aranžmaja.
TA Cepelin si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda na pot zaradi nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (negotov položaj v državi, kjer poteka program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere agencija ne more vplivati), brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu. TA Cepelin ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa kakršnekoli višje sile med potekom programa. V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.
Če TA Cepelin oziroma drugi pooblaščeni organizator odstopi od pogodbe med njenim izpolnjevanjem in zato ne obstajajo opravičljivi razlogi, je dolžna TA Cepelin povrniti sorazmerni delež. Opravičljivi razlogi so razlogi na katere nima TA Cepelin vpliva.
TA Cepelin ima pravico do spremembe programa, zaradi izrednih okoliščin, ki jih ni možno predvideti, se jim izogniti ali kako drugače preprečiti. Letalski prevoznik si pridržuje pravico do spremembe voznega reda, tudi tik pred odhodom, vendar mora biti potnik o tem kljub temu pravočasno obveščen. Odhod je lahko tudi popoldne oziroma pozno zvečer in povratek zjutraj. V vsakem primeru pa se dan odhoda in dan povratka štejeta kot dneva potovanja. Hotelir ob prihodih v poznih večernih urah ni dolžan potniku dati večerje. Storitve, ki ste jih rezervirali veljajo samo v času bivanja v namembnem kraju in objektu. Kadar odpotujete domov v jutranjih urah, vam kljub plačanemu polpenzionu, polnem penzionu ali »all-inclusivu« odpade pravica do povračila kosila ali večerje.
V primeru, da TA Cepelin odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila aranžmaja, vendar nima pravice do povračila stroškov vizuma, potrebne za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo, ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani. O kakršnikoli naknadni spremembi v programu agencija potnika takoj obvesti.
V primeru, da TA Cepelin odpove potovanje, ne odgovarja za stroške nastale v povezavi z zavarovanji aranžmaja.
TA Cepelin lahko odpove pogodbo oziroma odstopi od pogodbe in zahteva povrnitev škode od potnika, ki neposredno krši določbe pogodbe, ki jo je sklenil s TA Cepelin, predvsem če se ugotovi, da je potnik namerno sporočil napačne podatke o številu potnikov ali njihovi starosti, oziroma je med potovanjem prišlo do sprememb, potnik pa o tem ni obvestil TA Cepelin.
TA Cepelin ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale kot posledica takšnih zamud. V primeru, da stanje na kraju samem TA Cepelin ne dopušča nastanitve potnikov v naročenem objektu, lahko TA Cepelin nastani potnika v istem kraju v drug objekt enake kategorije.

10. OBVEZNOSTI ORGANIZATORJA
TA Cepelin mora skrbeti za dobro izvedbo storitev in izbiro poslovnih partnerjev ter zastopati pravice in interese potnikov skladno z dobrimi navadami v turizmu. Potniku je dolžna nuditi vse v programu aranžmaja navedene storitve in mu je odgovorna za morebiti nerealizirane ali le delno realizirane storitve. TA Cepelin izključuje vsakršno odgovornost v primeru spremembe ali ne-realizacije storitev nastalih zaradi izrednih okoliščin (vojne, nemiri, stavke, teroristične akcije, sanitarne zapreke, elementarne nesreče ipd.) ali zamud prevoznih sredstev, za katere prevoznik ni odgovoren v skladu s pozitivnimi zakonskimi predpisi.

11. REKLAMACIJE
Potnik mora neustrezno storitev reklamirati na kraju samem pri predstavniku agencije (vodniku) ali obvestiti TA Cepelin po elektronski pošti v Slovenijo takoj.
Po končanem potovanju mora potnik vložiti reklamacijo pisno v roku 60 (šestdeset) dni po končanem potovanju. Brez pisne reklamacije agencija ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov.
Organizator je dolžan prvič pisno odgovoriti potniku v 8 dneh po sprejemu pritožbe, dokončno pa v primernem roku, potrebnem za pridobitev informacij o vzroku pritožbe pri ponudniku storitve; oziroma, v času, ki je potreben, da pridobi informacije od tretjih oseb v skladu z 892. členom obligacijskega zakonika. Dokler organizator ne izda odgovora na reklamacijski zahtevek potnika, se potnik odreka posredovanju pritožbe tretjim osebam in pristojnim institucijam ali dajanju informacij medijem in drugim javnostim. Organizator bo reševal samo pritožbe, kjer vzroka ni bilo možno odpraviti na kraju samem. V primeru reklamacije za potovanje, pri katerem TA Cepelin ni organizator potovanja, bo TA Cepelin pritožbo posredoval odgovornemu organizatorju potovanja in o rešitvi reklamacije potnika pisno obvestil.
Potnike seznanjamo, da imajo tuji organizatorji krajši čas za oddajo pritožb, in sicer 30 dni, zato svetujemo, da potnik pošlje reklamacijo v najkrajšem možnem času.
V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni grajal napake na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil zgoraj navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. V primeru, da reklamacije na licu mesta ni bilo možno odpraviti, je obvezno potrebno sestaviti reklamacijski zapisnik, ki ga podpišeta predstavnik – vodnik ali izvajalec storitev in oškodovani potnik. Reklamacijski zapisnik je tudi uradni dokument, da je potnik grajal storitev na kraju samem.
Če je po krivdi agencije prišlo do neizpolnjevanja programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do povračila v višini realne vrednosti neizvedenih storitev, razen v primeru, kadar ima agencija pravico do odpovedi aranžmaja ali do spremembe programa.

12. HIŠNI RED
Potnik je dolžan spoštovati hišni red v gostinskih in hotelskih objektih ter dobronamerno sodelovati s predstavnikom organizatorja in izvajalcem storitev. Če potnik ne upošteva svojih obveznosti, odgovarja organizatorju za povzročeno škodo, organizator pa odklanja vsakršno odgovornost za škodo, ki bi jo potnik lahko utrpel v takem primeru. Na potovanju se je potnik dolžan obnašati na način, ki ne ogroža življenja ali zdravja svojih sopotnikov in ne ogroža samega poteka potovanja. V primeru, da se potnik obnaša v nasprotju s tem določilom, ga ima predstavnik organizatorja pravico izločiti iz nadaljnjega potovanja brez povračila kakršnihkoli stroškov, razen plačil, ki se plačujejo na kraju samem.

13. POTNI DOKUMENTI
Potniki, ki se prijavljajo za potovanje v tujino, morajo imeti veljaven potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo. Potnik je dolžan paziti na vsa določila glede veljavnosti potovalnega dokumenta (v nekaterih državah obvezna veljavnost vsaj 6 mesecev po zaključku potovanja). Potniki morajo ob prijavi oz. do roka, ki je v programu določen, predložiti potrebne podatke ali fotokopijo potovalnega dokumenta in dokumente za vizum države v katero potujejo. V primeru, da potnik te obveznosti ne izpolni, ravna agencija tako, kot da je potnik potovanje odpovedal.
Zaradi zahtev v mednarodnem potniškem prometu (letalski, ladijski, avtobusni…) je potnik dolžan ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih potovanja ali letovanja, ki jih prijavlja. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih udeleženci potovanja dolžni v skladu s predpisi o prestopu državne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti nositi s seboj. V primeru, da napačni podatki povzročijo zamudo, dodatne stroške ali prekinitev potovanja, odgovarja za vse nastale stroške udeležencem potovanja zgolj potnik sam.
Potnik je dolžan pridobiti vizume, ki so za te države zahtevani. Če potnik te obveznosti ne izpolni, ravna agencija po določilih o potnikovi odpovedi potovanja. V primeru, da potniku ureja vizum agencija, le-ta ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma. Stroškov pridobitve vizumov agencija potniku ne vrača. V primeru zavrnitve vstopa v državo ali druge ovire nosi vse stroške potnik sam.

14. CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI
Potniki so dolžni spoštovati carinske in devizne predpise. Če zaradi nespoštovanja predpisov potniki ne morejo nadaljevati potovanja, nosijo vse posledice in stroške, ki nastanejo pri tem.

15. ZDRAVSTVENI PREDPISI
V primeru, da so v programu za potovanje navedena oziroma zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo – rumeno knjižico, z vpisanimi opravljenimi cepljenji. Ne odgovarjamo za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev potovanja zaradi potnikovega nespoštovanja zdravstvenih predpisov države, v katero vstopa, kakor tudi ne za stroške povezane s tem. Cepljenje je (tudi) obvezno tudi v primerih, da je bil tovrsten predpis sprejet po sklenitvi pogodbe o potovanju in se ne šteje kot opravičljiv razlog za prekinitev pogodbe, razen če obstajajo indikacije za poslabšanje potnikovega zdravja. v kolikor ne bi obstajale kontraindikacije za potnikovo zdravje. V tem primeru je potnik dolžan predložiti zdravniško potrdilo.

16. PRTLJAGA
Prevoz prtljage je do teže, ki jo določi prevoznik, brezplačen. Ne prevzemamo nobene odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano, uničeno prtljago. Prav tako TA Cepelin ne prevzema odgovornost za krajo. Prijavo o izgubljeni ali poškodovani prtljagi potnik sam naslovi na hotel ali prevoznika. Pri letalskih prevozih odgovarja za prtljago izključno letalska družba, in sicer na osnovi predpisov, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu.
Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplača potnik sam na kraju samem v ustrezni valuti oziroma po določilih letalskega prevoznika.
Pri nizkocenovnem prevozniku (Ryanair, Easyjet ipd..) je dovoljena teža prtljage, ki jo oddate ob prijavi na let proti doplačilu, običajno nižja od dovoljene pri rednih prevoznikih. Vsak dodatni kilogram se doplača. Tudi dovoljena teža osebne prtljage, ki jo vzamete s seboj na letalo, je lahko nižja, o čemer so potniki obveščeni najkasneje z obvestilom pred odhodom.

17. IZGUBA DOKUMENTOV
Če potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove. Glede formalnosti v zvezi s tem se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na vodjo potovanja – predstavnika agencije – vodnika. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov potovanje prekiniti, ni upravičen do kakršnega koli povračila vplačanega potovanja.
V primeru, da otrok do 15. leta starosti potuje v tujino ali iz tujine brez spremstva starša ali zakonitega zastopnika, potrebuje poleg potovalnega dokumenta še dovoljenje zakonitega zastopnika. Obrazec dovoljenja je predpisane oblike. Pridobite ga lahko na Upravni enoti, ki ga tudi potrdi, prav tako ga lahko potrdi organ Republike Slovenije v tujini, ki je pooblaščen za opravljanje konzularnih zadev.

18. VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
TA Cepelin vse pridobljene osebne podatke o potnikih varuje skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur. l. RS, št. 94/2007-UPB-1, v nadaljevanju: ZVOP-1). Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe skladno z 2. odst. 10. člena ZVOP-1 podaja soglasje za obdelavo osebnih podatkov za namen sklenitve in izpolnjevanja pogodbe. Potnik s sprejetjem teh splošnih pogojev hkrati podaja soglasje za posredovanje osebnih podatkov pooblaščenim tretjim osebam ter soglasje, da se lahko potnikovi osebni podatki uporabijo za naslednje namene: neposredno trženje, raziskave trga, vodenje analiz poslovanja, segmentacije kupcev, statistične obdelave in obveščanje o ponudbi in njegovih poslovnih partnerjev. Če potnik takšnega soglasja ne želi podati, se lahko o tem izreče ob prijavi na potovanje.

19. OBVESTILO PRED ODHODOM
Potnik prejme končno obvestilo najkasneje 7 (sedem) dni pred odhodom, v kolikor pri enodnevnih izletih ni zapisano nasprotno. Škodo, ki bi nastala, ker bi potnik podal nepopoln ali nepravilen naslov za namen izpolnitve računa in posledično obveščanja o potovanju, nosi potnik. V primeru, da potnik v navedenem roku ne prejme obvestila, se je dolžan sam javiti preko elektronske pošte ali navadne pošte in ga zahtevati. Reklamacije iz naslova ne-prejete pošte se ne bo upoštevalo.